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干货|超实用二手交易平台防骗攻略

2021-07-26

我们知道,家家户户都有那么些物品,常年闲置不用,大有“弃之可惜,食之无味”的无可奈何,互联网企业家似乎也明白我们的心思,近几年各大二手交易平台纷纷上线,消费者的闲置物品可以折价卖出,既能赚回点小钱,也能东西有个”好去处“,这本来是个好事。但随着二手交易平台规模的渐渐扩大,这”好事“也就渐渐变了味,麻烦事也是接踵而至。


C2C电商交易模式的原罪

1.二手货的特殊性

买二手货归根结底是百姓乐意用合理的低价买个还可以用但不是全新的商品,即商品的价值损耗,但如果在这个交易过程中,买卖双方对商品新旧程度有不同的想法,比如卖家标明商品8成新,买家拿到时只认为它有6成新,自己出多了钱,这其中的争议纠纷谁来调解,光靠吵架就能把商品的折旧程度吵一样吗?显然不行,还需要一个”公正的中间人“来调解,即可操作的规则和更明确的标准。


2.平台监管不到位

①一键成功发布,平台自动审核

在二手交易平台中,买卖双方多为散户,相比淘宝繁琐的卖家认证,在二手交易平台上注册卖东西门槛极低,以闲鱼为例,只需要通过支付宝或者淘宝账号一键登录,便可以在闲鱼内发布商品,早前有记者爆出,即使注册了账号未实名,也可以挂牌卖东西,这就让别有用心之人有了可乘之机。

对于用户发布的商品信息,目前闲鱼、转转两大二手交易平台的审核机制尚存漏洞,闲鱼客服表示闲鱼对大部分商品采取系统自动审核,但对疑似发布禁售品、含有敏感字眼的会采取自动加人工的多轮审核方式。

转转客服则表示,转转没有专人负责审核发布,商品先发布再审核,均由系统自动审核,而且审核时间很快,商品发布、上架、审核几乎同步完成。

②只能屏蔽关键词和高危商品

不少人经常会在闲鱼、转转等这些二手平台的展示上看到类似贩卖信息、售卖电子烟、打色情擦边球等游走在灰色地带的交易,实则是平台屏蔽和打击力度不够。

21世纪经济报道记者以“证”为关键词,分别在闲鱼及转转上进行检索,发现闲鱼上有“出证件6毛一条”的相关内容。发布上述信息的用户被平台认证为“信用优秀”,声称可以提供姓名、号码、住址、学校、电话等个人资料,而且资料来源于全国各地。

贩卖信息的人在闲鱼这样的平台被定义为”信用优秀“的用户,实在让人细思极恐。

(图片来自网络)

(图片来自网络)

即使有这样的违法信息存在,平台也仅仅只是屏蔽关键字眼和高危商品,无法全方位禁止不法分子钻空子,在转转平台上搜“成人用品”,结果显示违规,但用其他关键词如“情趣内裤”搜索,便能搜到相应的结果,显示有大量销售成人用品的卖家。转转平台客服回应道,成人用品禁止发布,如发现可进行投诉举报。


3.缺乏合适的信用评价体系

信用体系是各行各业的发展根基,对于二手电商平台来说更是如此,目前大多数的二手平台采用的都是C2C交易模式,因此卖家和卖家的信任是交易成败的重要因素。

虽然市场规模巨大,交易量也不断突破,但普通用户的二手交易体验并不良好,大部分通过二手物品交易平台交易的卖家没有经过工商登记注册,也没有完善联系地址等相关信息,出现纠纷后很难找到卖家。不少用户反映二手买卖比较麻烦,并不像预期中的省心省力,其中最重要的影响因素就是市场信任机制的不健全。

“虽然法律明确规定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。但个人之间偶然进行的闲置物品交易活动,由于不属于经营行为,因而并不在消费者权益保护法的调整范围之内。”中国政法大学经济法学副教授吴景明认为,在闲置物品交易活动中,尽管不受消费保护,但买方买到假货后可以要求卖方承担合同欺诈的责任,即要求卖方承担违约责任。

“二手交易平台应加强用户资质审核,对卖方的信用情况进行监控与记录,建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。二手交易平台还应满足买方要求其承担起居间服务的要求,例如可以在售前做好二手物品质量监测,且提供完善的售后服务,使买方投诉有途径。”吴沈括说。

(图片来自网络)

(图片来自网络)

虽然后期闲鱼、转转等平台为增强信用体系,引入了第三方监督,例如,“转转”采用用户身份认证、名企认证、名校认证等保证交易者是真实个人,引入了芝麻信用,信息可以直接通过微信朋友圈、微博等转发,试图通过熟人买卖让二手交易的弱关系升级为强关系。但二手交易平台的信用完善仍”任重而道远“。



二手交易平台的骗局套路

骗买家

1.假货泛滥的“天堂”

由于信用体系缺失、平台监管不严,二手交易平台成为滋生假货交易的”天堂“。在网上搜索”闲鱼 假货“,基本上你会看到一堆网友们的血泪帖。

在二手交易平台,电脑、手机、鞋等物品是假货高发品类。公众号”卖萌搞基“曾发表文章称自己在闲鱼买到电脑假货,“旧包装来说,这860EVO足以以假乱真。侧面还有一个SN,编号也挺像三星的。但是还是那句话,860EVO没有120G这个型号,最低是250G,所以这肯定是假的。

(图片来自网络)

“而且我收到的时候包装虽然是完好无损没拆的,但是却有商家在硬盘上贴的易碎帖,这明显是贴了之后再封盒的”买主如是表示。

与盗版产业相同,这些假货商家同样以工作室形式在闲鱼运作,它们拥有众多账号且以矩阵模式运营,通常将账号分为多个批次,A批次负责售卖名表、B批次售卖假鞋,C批次售卖品牌包,并且聘请运营人员负责售前售后。与早期淘宝商家售假不同,这些人大多做的是资源的倒买倒卖:在阿里巴巴寻找低价商品复制到闲鱼,有人下单再去阿里巴巴下单。

就是在这样一个几乎公开了的灰色产业链下,一大堆消费者成了受骗者。

“最近想入手一瓶祖玛珑,然后就逛了逛闲鱼看看有没有小姐姐不喜欢味道便宜卖的。一边逛一遍看看收藏着,然后看到一个小姐姐挂出来一瓶全新的祖玛珑蓝风铃,只要200块!文字描述得还挺真实,乐天购入,自己用一瓶还闲置一瓶,保真,图片为实拍。最后我就没有经受住诱惑买了......最后成就了我的血泪史:不要轻信低于闲鱼平均价的东西!基本都是假货啊!”

“二手平台交易双方均存在‘违约成本’过低的情况,诚信交易极大程度依赖于双方自律。在货物真伪、交易及时性、信用惩罚机制、交易双方信息等方面,都存在或大或小的问题。”电子商务研究中心主任曹磊说。



2.骗子重新搭建高仿钓鱼链接

单单在平台上骗钱已经不能满足骗子们,很多骗子会故意发布比市场价低很多的商品(大多是原本单价较高的电子产品),然后备注自己很少上闲鱼,要你加微信 / qq 联系。很多人看着便宜,就想着问一下也无妨,于是就加了骗子给的联系方式。

在了解了一系列产品细节后,看着比市场常规价格低不少的价格,很多受害者们都会心动,决定拍下。等到最后付款的时候,骗子为了骗取你的信任,会主动告诉你“走闲鱼支付”,然后发给你一个链接,长这样:

(图片来自网络)

看起来并无异样,但就是这个“无异样"的闲鱼界面,并不是闲鱼的官方页面,而是个钓鱼网站。买家在这个网站支付的钱,其实是购买第三方平台的充值卡,比如携程礼品卡、网易考拉礼品卡等。

充值到平台后,骗子可以马上在携程商户(比如民宿、酒店等)上消费——当然,这个商户也必须是自己人。这样就可以顺利的将诈骗资金提现到银行卡,接下来就是火速通过“水房”洗白。

什么是“水房”?水房就是专门给诈骗资金“洗白”的团队。诈骗资金到账后,为了防止被冻结,骗子马上用银行卡、第三方账户进行转移,然后在几秒内迅速随机拆分,进入大量境外第三方支付账号。确认钱到账后,骗子才会把受害者拉黑跑路,就算受害者现在立即报警也很难有结果。不仅如此,这帮骗子还会定期删网站、换 IP ,躲避追查。总结一下整个诈骗过程,大概是:

(二手钓鱼网站诈骗套路)

3.恶意修改商品描述

大多数二手交易平台有个漏洞机制,即支持卖家在售出商品后对原宝贝进行编辑。编辑后,这个商品会作为一个新的链接上架。

这又给了骗子们一个可乘之机。

首先,卖家把本来有就问题的商品在闲鱼上销售,在商品描述的时候可以强调没有任何问题。等到卖出后,把原来的链接重新编辑,修改描述以后发布一个一模一样的新商品。当买家收到货发现有问题,去联系卖家退货时,99 % 的用户都会直接打开对话框上侧的“我的订单”,查看原来的商品链接。然而,坑人的事情来了,打开商品描述,会跳转到的是骗子恶意修改的新的商品的链接。

卖家早就在商品描述上做了手脚,加了一句“有 xxx 问题,不能接受勿拍”。于是骗子就可以很假装无辜地表示:“之前我都写好了可能有哪些问题,拍下就代表接受了,不退不换。” 很多自认倒霉的买家就会以为是自己粗心没看见,只当做是吃了哑巴亏,不再追究了。

相比仿造二手平台钓鱼链接,这种骗局多是个人卖家为了多赚点钱而昧着良心进行的操作。人与人之间的信任,在他们看来不过是可以换算成钱的手段而已。

(恶意修改链接坑人套路)


骗卖家

二手交易平台的卖家也未必高枕无忧,很多新手卖家,在骗子眼里也是待宰的”小糕羊“,不仅让受害者钱货两空,还气得肝疼!!!

1.“买不了”骗局

这种骗局主要针对对平台规则不太熟悉的卖家。骗子往往假冒成顾客,以宝贝拍不了、无法付款,需要支付保证金等费用为借口,引导卖家联系假客服,通过所谓的客服实行诈骗。

2020年4月4日。海门市民六女士在闲鱼APP上发布转卖二手衣服的信息,一天收到通知有人要购买她的物品。可是买家发来消息,称其挂出的衣服无法购买,并发了一张带有二维码的截图给刘女士。

图片显示订单无法支付是由于卖家登记信息不完整,尚未开通认证导致付款失败,并让卖家使用微信扫描图中二维码联系闲鱼客服来完成交易。

(图片来自网络)

(图片来自网络)

刘女士交完保证金后,假客服又称需缴纳服务费,不然无法开通店铺的交易渠道,必须缴纳完才能退还所有费用,当刘女士交完费以后对方又让她交保障金,这时,刘女士才意识到自己被骗,立即报案,共计损失人民币2.9万元。

在同年8月,淮安市民徐某在“闲鱼”APP上收到一条买家发来的信息,对方称无法购买徐某挂在闲鱼上的商品,并且发来一张交易被拦截的截图,截图上有一个二维码。于是徐某扫了二维码,进入了一个叫“闲鱼客服中心”的程序。程序里有一个自称客服的发来一个付款二维码,让徐某进行付款认证,并且称认证结束后会将钱退回。徐某通过微信扫码转账方式向对方汇款,后发现被骗,共损失1999元。

该类骗局的作案特点:

一是针对从未成交过的新开账户的卖家,挂卖物品数量不多,对交易流程不熟悉。

二是专门挑选挂卖的闲置物品为童车、婴儿床、美容仪、护肤品等的生育孩子不久的新妈妈或者年轻女性。

该类骗局的作案流程如下:

(“买不了”诈骗流程)

网络二手平台交易存在风险在购买物品或者转卖闲置物品时一定要慎之又慎,平台外的交易方式没有保障切忌随意通过来历不明的二维码付款!!!


2.恶意退货

恶意退货,恶意损坏是二手交易平台骗子买家常用的缺德手段。很多骗子会在退货时偷梁换柱,比如退手机时,把值钱的原件偷换成廉价品后退回,甚至还有直接退回一包沙子的。

(图片来自微博截图)

知乎网友也贴出了自己的个人经历,在闲鱼上卖摄像机遇到骗子了,恶意退货反反复复折腾了一个多月。骗子首先还价,上来给个价格,不管还价多少最后都会拍下,或者先拍下再还价,然后付款,卖家这边以为正常交易就发货了,然后,买家收到货开始诈骗了,故意拖延时间不确认收货,拖个2-6天开始申请退款,反正什么理由都有,比如描述不符之类的。这样折腾到一个月,然后再发起退款,开始讹钱。

根本防范就是“面交,不接受外地;异地交易前,看芝麻信用、看评价、看实人认证,自行判断,那种没认证、没芝麻信用的账号交易风险很高,很大概率是骗子。”

除了恶意退货,还有操作更流畅的买家,会在和卖家协商同意退款后,把已发出的快递召回……钱到手,货留下,两都不耽误。

总之,不让卖家赔了夫人又折兵是不可能收手的。


3.假装多转钱

这种骗局,骗子看上去非常“纯情”。Ta 们会假装自己看上了你发布的商品想买下,但是又表示微信和支付宝都没有绑卡,只能用网银转账支付。等你同意后,骗子会发送给你转账截图,看起来很真实:


(图片来自网络)

(图片来自网络)

不仅如此,他们还会给给卖家手机号发一条假的到账短信,让卖家误以为钱已经到账了。

然后假装自己手滑多转了钱,非常着急的样子,可怜巴巴的一口一个“姐姐”叫着,要求卖家退回多余的钱。

(图片来自网络)

有一些善良又没有防备的人,会在没有检查网上银行是否真的到账的情况下,因为骗子的催促而迅速的给他们“退了”钱……


买卖双方一起骗

这种骗局比较绕,举个栗子给大家解释一下:

假设,小 A 刚换了手机,于是想把旧手机卖掉,就挂上了二手平台。很快小 B 前来咨询,表示对这个手机很有兴趣,但是为了保证手机质量,要当面交易、线下验货,验货无误后,再直接在线下付款。

(买卖双方以为的交易流程)

这一套流程看起来顺理成章,没有脱离平台,当面交易也更加安全。但买家付款之后,小 A 却没收到已付款的提示,小 B 那里却显示确实已经扣款。在 2 个人说的都是真话的情况下,却发生了货款“不翼而飞”的怪现象…… 为什么会出现这种情况呢? 因为,在这次交易里存在一个买卖双方都没有意识到的第三方——骗子! 在卖家发布宝贝后,会有高仿号发布一个和卖家一模一样,但是价格低很多的宝贝,于是 99 % 的买家都去咨询高仿号了。高仿号再把买家的问题复制去问卖家,这之后买家和卖家双方约定线下交易,见面确认没问题以后,买家在闲鱼上付款。

(真正的交易流程)

但是,虽然见面的是买卖双方,但是买家的钱却付给了高仿号,而不是卖家,这种骗子倒是省力,不用会 Python,也不用和买卖双方交涉,只需要在买卖双方之间反复横跳,就能大把大把的赚钱,怪天然的。别人是中间商赚差价,骗子是中间商拿全款,这种“商业头脑”,真让我们自愧不如。


二手平台防骗攻略

识别骗子

1.交易前查看用户主页

在上文中已经了解到,我们看到的账号很可能是骗子们的“马甲”,所以芝麻信用分很高,不代表这个跟你交易的人没有问题。在进行交易之前,可以先看一下用户的主页,如果有下列情况:

  • 名字是乱码
  • 实人认证、芝麻信用认证不全的
  • 来咸鱼低于100天,头像还是默认的
  • 发布宝贝 0 个,交易 0 单的

(图片来自网络)

(图片来自网络)

如有上述的几种情况,就不要轻易和 Ta 交易了。此外,虽然信用分不能作为绝对标准,但是对于芝麻信用分过低,或者是被二手交易平台标注的风险用户,尽量不要与 ta 进行交易。被闲鱼标注的用户,十个里有八个是无良买/卖家,还有两个是骗子……

2.警惕任何其他平台(微信、QQ、支付宝)的交易

很多骗子会利用人们贪小便宜的心理,将受害者引到别的无监管平台上进行交易。其实只要稍微想一想就能明白,平台对于买卖双方来说都是保障,正常的用户不会想要脱离这份保障。只有那些想逃避监管的人,才会要求你们去别的平台进行交易。以后遇到不在二手交易平台 上走交易流程的人,直接按照骗子浓度 100 % 处理。

(图片来自网络)

3.收发货时充分留存证据

对于卖家来说,在发货前一定要留好足够的视频证据,包括货物状态、快递打包等; 作为买家,可以录制开箱视频,作为没有对产品动手脚的证据。

知乎有网友就用惨痛的教训,设身处地的告诉我们什么叫【防人之心不可无】:“很新的 2 件羽绒服打 4 折包邮卖给别人,结果签收后骗子用其他衣服拍照,说我发错货……怪我大意了,没拍衣服寄出去的视频”

毕竟,出尔反尔是骗子们的必备技能,为了防止日后产生纠纷时被骗子倒打一耙,一定要留存证据,做好充分准备。

4.查看淘宝交易快照

针对那些恶意修改商品详情的骗子,只需要一招:交易快照。在淘宝的「我的订单」里,点击进入订单详情,可以在订单底部查看「交易快照」

交易快照里,有订单创建时的商品描述和下单信息,如果卖家恶意修改了商品描述,一看交易快照立马会原形毕露。下次不要再怪自己不细心了,想避免这种无中生有、暗度陈仓、凭空想象、凭空捏造、的错误是不可能的!

(图片来自网络)

5.闲鱼卖家交易不需要交保证金

在“买不了”骗局中,假客服提到的所谓保证金确实存在,不过针对的却是淘宝的网店,网店一般是需要缴纳保证金的,而闲鱼是个人对个人,则不需要缴纳保证金。请勿轻信“保证金”、“认证费”、“买家保障”等诈骗话术。如遇到问题请一定要联系官方客服。



维权手段

1.买卖双方有争议:交易平台小法庭

如闲鱼小法庭,如果买卖双方对售出的商品有争议,「闲鱼小法庭」是除了人工客服外比较有效的维权方式。闲鱼小法庭的发起方式如下:

  • 在卖家拒绝买家的退款申请后,买家可以进入退款详情页面,点击申请介入,系统会判定是由人工客服处理,还是进入「闲鱼小法庭」进行判决。

闲鱼评审是从闲鱼的优质用户中邀请而来,会视双方提供的证据来判断输赢,一般是比较公正的。因此,在申请小法庭介入之前,可以对骗子进行套话、尽量收集对方的违规证据,才能获胜。比如上文提到的淘宝交易快照,就可以作为一项有力证据提交。

2.找不到人工客服:黑猫投诉

不少同学也会吐槽,二手交易平台的客服处理实在是太!慢!了!不仅线上联系不到,有时候打客服电话都找不到人工客服…… 知乎上也有不少人在吐槽闲鱼客服的处理速度:“我都举报到系统自动确认收货了,还没联系上人工客服,服气”

如果想加快客服的处理速度,可以在黑猫投诉上进行投诉:

打开黑猫投诉 App,进入投诉页面,投诉对象选择「闲鱼官方客服」,最多 7 天就会有闲鱼的人工客服联系你(网友表示一般 24 小时就能收到)。

(图片来自网络)

3.获取骗子信息:阿里110

登录「阿里安全中心」,点击「举报与反馈」-「欺诈骗钱」,可以直接对骗子的行为进行举报。

(图片来自网络)

举报后,会有阿里 110 的客服人员和你联系,被举报的账号也会收到通知。在没有确认收货之前,可以对骗子进行反复投诉。投诉后,骗子的淘宝及支付宝账号会被冻结。如果对方是实名认证的话,还可以打电话给支付宝客服,申请信息披露,包括姓名、地址、手机号、身份证号码等。拿到信息后,不愁联系不到骗子。你可以选择直接给骗子打电话,告诉 Ta 你已经掌握到了 Ta 的身份信息,和他协商退回被骗的财物。很多心虚的骗子到这一步就已经认怂了,大概率会退还财物。

4.民事诉讼

如果通过骗子的个人信息,还是联系不上骗子,或者骗子“头铁”,依旧不退还财物的话,你也可以选择报警,并让警察协助你提起民事诉讼。提起诉讼后,骗子会收到法院的传票。另外,不必担心要飞到骗子的所在地打官司,现在很多法院都有「互联网法庭」,可以选择通过互联网法庭进行开庭。

不过大家需要注意,如果这个骗子属于个人用户,就不适用消费者权益保护法的欺诈罪,无法三倍赔偿,只能退回购买款。


最后提醒:

一、网购及二手平台交易一定要选择正规的网站,要通过平台提供的交流软件进行沟通交流。

二、不要绕开平台私下交易。

三、绝对不要点击和扫码对方发送的陌生链接和二维码。

四、犯罪分子一般会通过收取保证金作为犯罪手段。正规平台只会看征信,不会收取保证金。


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